Frequently Asked Questions

Carliko est une plateforme de mise en relation. Le véhicule est loué par son propriétaire, appelé le loueur, avec qui vous concluez directement le contrat de location. Carliko facilite la réservation et sécurise le paiement, mais n'est pas partie au contrat de location. Les conditions particulières — caution, assurance, mise à disposition avec ou sans chauffeur — sont fixées par le loueur et vous sont communiquées avant la remise du véhicule.

Vous devez avoir 21 ans révolus au premier jour de la location et être titulaire d'un permis de conduire en cours de validité depuis au moins 3 ans, reconnu et correspondant à la catégorie du véhicule.

Votre permis de conduire original vous sera demandé au moment de la remise du véhicule. Une photocopie ou une photo sur téléphone ne peut pas être acceptée.

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la réservation, par carte bancaire, via notre prestataire de paiement sécurisé. Vos coordonnées bancaires sont saisies directement sur les pages sécurisées de ce prestataire : elles ne transitent jamais par les serveurs de Carliko et n'y sont jamais conservées.

Votre réservation est confirmée dès l'encaissement, et vous recevez immédiatement un email de confirmation.

Non. Le montant de la location se règle exclusivement en ligne au moment de la réservation. C'est ce qui permet de bloquer le véhicule à vos dates et de vous garantir sa disponibilité.

La caution, en revanche, est versée directement au loueur : ses modalités de règlement sont fixées par lui et vous sont précisées avant la remise du véhicule.

Le prix correspond au tarif journalier du véhicule multiplié par le nombre de jours de location.

Il ne comprend pas : la caution, la franchise en cas de sinistre, le carburant consommé, les amendes et contraventions, les péages, ni les éventuels frais de retard.

Oui, une caution peut être demandée en garantie du bon déroulement de la location. Son montant et ses modalités de versement sont fixés par le loueur du véhicule, qui vous les communique avant la remise.

La caution est versée directement au loueur et ne transite pas par la plateforme. Elle vous est restituée après la restitution du véhicule, déduction faite le cas échéant des sommes restant dues.

Oui, le véhicule est couvert par une assurance souscrite par le loueur.

La franchise est la part des dommages qui reste à votre charge en cas de sinistre. Son montant, l'étendue exacte de la couverture et ses exclusions sont fixés par le loueur et vous sont communiqués au moment de la remise du véhicule.

Nous vous recommandons vivement de demander ces informations et d'en conserver une trace écrite **avant** de prendre possession du véhicule.

Le principe est « plein pour plein » : le véhicule vous est remis avec le réservoir plein, et doit être restitué avec le réservoir plein.

À défaut, le coût du carburant manquant vous est facturé et peut être prélevé sur la caution. Le carburant consommé pendant la location est à votre charge.

Cela dépend du délai qui vous sépare de la date de prise en charge.

**Plus de 24 heures avant** : vous annulez librement depuis votre espace client. Votre demande de remboursement est ensuite traitée par nos soins.

**Moins de 24 heures avant** : l'annulation en ligne n'est plus possible. Écrivez à support@carliko.com — chaque demande est examinée individuellement, et un remboursement total ou partiel peut être accordé selon les circonstances.

**Date de prise en charge dépassée** : l'annulation n'est plus possible et la location reste due dans son intégralité.

Si vous ne vous présentez pas au rendez-vous sans avoir annulé, aucun remboursement ne peut être accordé.

La modification directe n'est pas encore disponible sur la plateforme. Pour changer vos dates, annulez votre réservation — si vous êtes à plus de 24 heures de la prise en charge — et effectuez-en une nouvelle aux dates souhaitées.

À moins de 24 heures du départ, contactez support@carliko.com : nous verrons ce qu'il est possible de faire avec le loueur.

Chaque journée entamée au-delà de la date convenue est due au tarif journalier de la location, et vient s'ajouter au prix initial.

Prévenez le loueur dès que vous savez que vous serez en retard. Un retard non signalé peut être considéré comme une non-restitution du véhicule et donner lieu aux poursuites appropriées.

Sauf accord écrit du loueur, le véhicule doit rester dans la ville où il a été loué.

Toute sortie de cette zone, et à plus forte raison toute sortie du territoire gabonais, nécessite l'autorisation écrite préalable du loueur. Circuler hors de la zone autorisée peut vous priver du bénéfice de l'assurance.

Les deux formules existent, selon l'offre du loueur pour chaque véhicule. La formule applicable vous est précisée par le loueur et confirmée avant la remise du véhicule.

En location avec chauffeur, le chauffeur est désigné par le loueur et demeure sous sa responsabilité.

C'est à convenir directement avec le loueur. Le lieu et l'heure de remise sont fixés entre vous et lui après la confirmation de votre réservation. Si vous avez une contrainte particulière, indiquez-la dès que possible.

Prenez d'abord toutes les mesures nécessaires pour mettre le véhicule en sécurité, puis prévenez le loueur sans délai.

En cas d'accident, établissez un constat amiable mentionnant les circonstances, l'identité des personnes impliquées et des témoins, ainsi que les références d'assurance. En cas de vol ou de dommage causé par un tiers, déposez plainte auprès des autorités et transmettez le récépissé au loueur.

Deux points importants : ne reconnaissez aucune responsabilité et ne concluez aucun arrangement avec un tiers sans l'accord du loueur et de son assureur ; et ne faites réaliser aucune réparation sans son accord écrit préalable. L'absence de constat ou de dépôt de plainte peut vous faire perdre le bénéfice de l'assurance.

Vous êtes seul responsable des infractions commises pendant la durée de la location et vous en supportez les conséquences. Les frais de fourrière ou d'immobilisation résultant d'une infraction sont également à votre charge.

Votre facture est disponible dans votre espace client, rubrique « Mes réservations », dès la confirmation du paiement. Vous recevez également un email de confirmation à chaque étape de votre réservation.

Si vous ne retrouvez pas un document, écrivez à support@carliko.com en précisant votre numéro de réservation.

Par email à support@carliko.com. Nous répondons dans les meilleurs délais.

Pour toute question concernant le véhicule lui-même — état, équipements, lieu de remise — le loueur est votre interlocuteur direct : ses coordonnées vous sont communiquées après la confirmation de votre réservation.

Oui. Nous ne collectons que les données nécessaires au fonctionnement du service, et nous ne les vendons jamais. Vos coordonnées et vos dates de location sont transmises au loueur concerné, uniquement pour lui permettre d'exécuter le contrat.

Aucune donnée de carte bancaire n'est conservée sur nos serveurs.

Vous pouvez à tout moment consulter, corriger ou faire supprimer vos données depuis votre espace client ou en écrivant à support@carliko.com. Le détail figure dans notre Politique de Confidentialité.